【対人関係 傾聴 スキル マインド 伝え方 話し方】クレーム対応術

この講座は、
HSP（繊細さん）の気質を持ちながらも
2500件以上のクレーム対応を経験した講師が教える
クレーム対応時の考え方や備え方が学べる講座です。

私自身365日ほぼ毎日クレーム対応をしてきたからこそ、
対応をしなければいけない人の心を少しでも軽くしてあげたい。
そんな想いでこの講座を開催しました。

☆こんな方におすすめ
🔶仕事でクレーム対応をする機会がある
🔷対応をするときの不安を少しでも和らげたい
🔶精神的に楽になる方法を知りたい
🔷対応をきっかけに相手の方を満足させたい
🔶前向きにクレーム対応をこなせるようになりたい
🔷相手の方にファンになってもらいたい
🔶クレーム対応に必要な考え方を知りたい


🔶🔶今だけ特別価格開催🔶🔶

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・20分間無料延長
・無料個別相談・１回

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＜こんなことを学びます＞
クレーム対応をする際のポイント、
クレームを大きくしないための方法を学びます。

＜こんなことが出来るようになります＞
クレームがおきてもあわてずに対処できるようになります。
クレームをきっかけに上得意様をつくることができるようになります。
クレームを大きくしないために気を付けるポイントがわかるようになります。

＜こんな風に教えます＞
少人数制で丁寧に教えます。
講師の一方的な説明にならずに対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。

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🔷以下、
クレーム対応術講座の要点をまとめたものになります。

講座の内容が掴みやすくなりますので
是非最後までご覧いただければ幸いです。


☑開催する理由
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・クレームがおきてしまったときの対応方法を知りたい
・そもそも自分にはクレーム対応は向いていない
・仕事で仕方なく対応しなくてはいけない。
・どんな風に考えたらいいのか知りたい。

あなたはクレーム対応が好きですか？

なんてことを聞かれたとき
「好きです！」って答えられる人は
そこまで多くないように思います。

見通しのたたない未来は怖いもの。
でもそれはただ備え方を
「知らないから」

たったこれだけのことなんです。

誰しもが初めは知らないからこそ
その”怖い”思いを少しでも軽くしてあげたい。

そんな理由で講座を作りました。
楽しく一緒に不安を取り除いていきましょう。


☑オススメの方
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🔶仕事でクレーム対応をする機会がある
🔷対応をするときの不安を少しでも和らげたい
🔶精神的に楽になる方法を知りたい
🔷対応をきっかけに相手の方を満足させたい
🔶前向きにクレーム対応をこなせるようになりたい
🔷相手の方にファンになってもらいたい
🔶クレーム対応に必要な考え方を知りたい


少しのお金と少しの時間で最大限効率的な学びを得たい。
そんな方にオススメの講座になっています。


☑得られるメリット
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・クレーム対応時の話の聴き方がわかる
・クレーム対応時の伝え方がわかる
・なにを準備したらいいのかがわかる
・クレーム対応の考え方がわかる
・心を軽くする方法がわかる
・相手にお得意様になってもらう方法がわかる

講座を受講していただくことで
クレーム対応にかかわる知識を学び、
上記のようなメリットを得ることができます。


☑内容
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・クレームとは
・良いクレーム、悪いクレーム
・対応時心を軽くする考え方
・謝罪の言葉の伝え方
・相手の話の聴き方
・使いたい言葉
・絶対にやってはいけないこと

などなど、

ただ情報を与えられるだけといった内容ではなく、
あなたがすぐにでも活かせる知識として身につけられる
そんな内容になっています。


☑開催詳細
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・参加費：３０００円
・開催方法：オンライン（ZOOMを使いますので参加方法がわからない方や、初めてで不安な方はご相談くださいね）
・所要時間：４０分（～６０分 要望により延長可能にしました）
・定員：各開催先着1名
・開催日時
平日07:00～24:00
土日07:00～24:00
詳細日程は別途記載
※日程のご都合が合わない方は申込みフォームにて
　ご希望の日程をお知らせください。
　可能な限り対応致します。


＜講師紹介＞
なかだい よしふみ

小売店で店長をしていたころ、
ほぼ毎日クレーム対応に追われていました。

日々頭を下げ続ける中で、
どうやったらクレームを収めることができるのか
どんな考え方をすれば心を守ることができるのか
わかりやすくお伝えすることができます。


はじめまして！
なかだいと申します。

年上の妻と、小学生になる子供が２人
４人家族で暮らしています。

2022年１２月まで会社員として
営業職をしていましたが退職をし、
現在はフリーランスとして活動しています。


私は
個人事業、中小企業、ベンチャー企業、大企業と
さまざまな会社を、

そして、
清掃業、小売業、環境商材、金融業と
さまざまな業種を経験してきました。


当然、
今までとはまったく違う環境になるたびに
いきなり上手くいくなんてことはありません。

正直、上手くいく方が稀で、
毎日毎日失敗の連続です。


特に営業職になってからが大変で、

失敗をしては、
なにが正解なのかも
わからないまま改善を繰り返す。

やってもやっても成果に繋がらない
そんな毎日を送っていたんです。


まったく成果があがらないまま
苦しみもがいていたある日

提案に行けば毎回成約をあげてくる先輩に
教えを乞うことができました。

そこで
セールスの本質に気づき

正しい方向性で
進むことができるようになったんです。


そこからは

１０年の営業職の中で
有形商品、無形商品、個人、法人
すべてのセールス経験をもち、
３００名以上の方を前に講義も経験。

７年間の店長経験もあわせると
のべ7000人以上の方と
対話させて頂いていますが、

ご縁があってお話させて頂いた方
おひとりおひとり真剣に向き合って
お話するスタイルは変わっていません。

なぜなら、
私自身、人との出会いを通じて
さまざまな学びや気づきを頂いているからです。


だからこそ、
あなたの輝かしい未来への第一歩を
全力でお手伝いしますので

一緒に学びを楽しんでいきましょう。

あなたとお会いできることを
心待ちにしております。









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