【はじめての品質管理】現役品管が分かりやすく教える品質３つポイント

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1. 品質管理ってそもそも何？
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1.1 良い製品・サービスって？

お客様が求める品質とは？

お客様は、製品やサービスに様々な品質
を求めます。

例えば、以下の要素が重要です。

機能性：期待通りに動作すること
性能：性能が優れていること
安全性：安全に使用できること
信頼性：故障しにくいこと
使いやすさ：簡単に使用できること
デザイン：デザインが美しいこと
価格：価格が適切であること

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【品質管理の役割】
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品質管理は、お客様が求める品質を
満たす製品やサービスを提供する
ために以下の活動を行います。

品質計画：
製品やサービスの品質目標を設定し、
それを達成するための計画を策定
すること

品質管理：製品やサービスの品質を
検査し、規格や基準に適合している
ことを確認すること

品質改善：製品やサービスの品質を
向上させるための活動を行うこと

1.2 品質管理の7つ道具って？

代表的なツールとその役割

品質管理には、
以下の7つのツールがよく用いられます。

▼チェックシート
検査項目をリスト化し、
検査結果を記録するツール

▼ヒストグラム
データの分布をグラフで表すツール

▼パレート図
問題の発生頻度を棒グラフで表すツール

▼散布図
2つのデータの関係を表すツール

▼原因と結果図
問題の原因を分析するツール

▼工程図
製品やサービスの製造・
提供過程を図で表すツール

▼管理図
データの変動をグラフで表し、
異常を検知するツール

実際の仕事でどのように使われている？
これらのツールは、
製造業、サービス業など、
様々な業種で品質管理に活用されています。

例えば、
製造業では、製品の検査にチェックシート
や管理図を用い、品質を管理しています。
サービス業では、顧客満足度調査の結果を
分析し、サービスの改善に役立てています。


1.3 今どきの品質管理って？

AIやIoTってすごい！

近年、AIやIoTなどの技術が進化し、
品質管理にもこれらの技術が
活用されるようになっています。

例えば、
AIを用いて製品の検査を自動化したり、
IoTを用いて製品の使用状況データを収集し
、分析したりすることができます。

最新の技術で品質をもっと向上

これらの技術を活用することで、
従来の品質管理では難しかった、
より高度な品質管理が可能になります。

2. すぐに使える！実践的なスキル

2.1 チェックリストでミスを防ぐ

効果的なチェックポイントの選び方

チェックリストを作成する際には、
以下の点に注意しましょう。

検査項目漏れがないようにする
項目は具体的に記述する
検査方法を明確にする
記録方法を明確にする
漏れがないチェックリストの作成方法

チェックリストを作成する際には、
以下の手順で進めると良いでしょう。

検査対象となる製品やサービスを明確にする
検査項目を洗い出す
項目を分類整理する
チェックリストのフォーマットを作成する
実際に使用して問題点を修正する
2.2 データで問題点を発見

データの集め方、分析方法

データを収集する際には、
以下の点に注意しましょう。

収集するデータの種類を明確にする
データ収集方法を明確にする
データの信頼性を確保する


データを分析する際には、
以下の手法が有効です。

▼統計分析
データの平均値、標準偏差、相関係数
などを計算し、データの特徴を把握する

▼データマイニング
大量のデータから、隠れたパターンや
傾向を見つける

▼シックスシグマ
不良率を大幅に削減するための手法
問題点を見つけて改善策を提案

データ分析の結果から、
問題点を見つけたら、
改善策を提案します。

改善策を提案する際には、
以下の点に注意しましょう。

問題点の原因を明確にする
具体的な改善策を提案する
改善策の実施方法を明確にする
改善策の効果を測定する

2.3 改善提案で仕事を効率化

効果的な提案方法

改善提案を行う際には、
以下の点に注意しましょう。

提案の目的を明確にする
具体的な提案内容をまとめる
提案のメリットをアピールする
質問に答えられるように準備する

提案者と聞き手の役割を明確にする
実際の状況を想定して行う
フィードバックを行い、改善点を修正する

3. 品質管理でキャリアアップ

3.1 転職・就職に役立つスキル

履歴書・職務経歴書にアピール

品質管理の7つ道具の活用経験
データ分析による問題点の特定と改善経験
改善提案の実施経験
面接で差をつけよう

今後のキャリアプラン
3.2 副業で収入アップ

フリーランスとして活躍

品質管理のスキルを活かして、
フリーランスとして活躍することもできます。

例えば、以下のような仕事があります。

品質管理コンサルタント
監査員
研修講師
オンラインでスキルを活かす

オンラインでスキルを活かして、
副業をすることもできます。

例えば、以下のような仕事があります。


[その他]

受講者のレベルに合わせて、内容を調整
最新の情報を取り入れる
質問や要望に積極的に対応

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上記ことをケーキ作りで
初心者の方でも分かるように
スライドで説明いたします。
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