現役のJALスタッフが「おもてなし」や「空港の裏側」についてご紹介する以下2つのコースをご用意しています。
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①JALおもてなし講座
~”おもてなし”を身につけ、新たな自分と出会いませんか?~
「JA...
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さすが日本航空の一言です!
これまでB to B系の仕事をしており、いわゆる一般の接客の経験はあまりなかったため、受講させていただきました。
目から鱗だったのは、接客中は、相手の様子をよく観察することで、気持ちを汲み取り寄り添うということでした。恥ずかしながら、接客とは愛想の良いことや、礼儀正しいことだとと勘違いしており、相手のことを意識するという感覚が抜け落ちていたことに気付かされました。
相手があってこその、接客、おもてなしなんですね。
また、担当の講師の方の話し方、声のトーン、表情、身だしなみ、振る舞い…どれをとっても素敵で、感銘を受けました。本当に相手のことを考えた接客のプロフェッショナルは、人を感動させるのだと思いました。
講座としては短い方になるかもしれませんが、ポイントがきちんと整理されていて、今後自分で接客を勉強していく際に役立つヒントをいくつもいただきました。講師の方がお話しされる様子を拝見しているだけでも、とても良い刺激になります。
一流のおもてなしとして定評がある日本航空の接客を垣間見ることができる、とても貴重な機会です。
とても分かりやすく、今日から実践出来るような講座でした。
ありがとうございました。
人にお願い事をする時や、感謝の気持ちを伝える時など場面に応じて声のトーンや、一言添えるなどその場に合わせた話し方を心がける大切だということを学びました。
また、自分自身敬語でも謙譲語や尊敬語をきちんと理解できてない部分があることを理解することが出来たので教わるだけでなく実際に使って学んで行きたいと思った。